预检、分诊、为各科室送药品和物资、咨询、住院预约、沟通协调、测量血压、送行动不便和住院病人做检查、收血、收大小便及各类标本、免费提供轮椅、平车、发放各类教育宣传资料、复印、提供针线、剪刀、一次性水杯等等便民服务措施，这些事情很不起眼，但是做好了能为患者提供极大的方便，让患者感到愉悦和欣慰，增进对医院的好感和信任。
由此，门诊的护理人员成了各科室和患者的一张“绿卡”，护理礼仪也成了医院良好形象的关键。
3月13日下午17:30，门诊部的护理人员结束了一天紧张忙碌的工作后，在门诊部二楼大厅集合，由护士长组织开展护理基础礼仪规范化培训，切实做到防疫、学习两不误。
大家认真观看视频中每一个细微的动作，学习了标准站姿、坐姿、原地指路、点头礼仪、鞠躬礼仪、电话礼仪、伴随引路、递送名片及握手礼仪、行姿及问好十项标准动作。
认真训练的样子，举手投足间，散发着对工作的热忱。标准的礼仪服务、淡然的微笑，都将表达着对患者的尊重和亲切的关怀。一个多小时的培训，没有让大家感到疲惫，反而缓解了一天的疲劳，释放了紧张的情绪，在愉快的气氛中体味出礼仪的真谛，在轻松的互动中掌握护士礼仪的标准。
通过此次培训，有效提高大家的护理服务理念，更好的服务患者，为医院树立良好的品牌形象和打造有温度的医院增砖添瓦。
（供稿：杨有英 编辑：侯希迪）
